ניתוח חשיבות ביצוע

ניתוח IP ניתוח הוצג לראשונה בסוף שנות ה- 70 ככלי למדידת שביעות רצון, וזיהוי הזדמנויות שיווקיות. הנחת היסוד של הניתוח הייתה שכדי לקבל מידע שיווקי אפקטיבי, לא די לשאול צרכנים על שביעות רצונם מפרמטרים שונים אלא צריך גם לבדוק את החשיבות היחסית של כל אחד מפרמטרים אלו בעיני הצרכנים (בהתאם לתפיסה השיווקית המודרנית).

בתהליך זה שואלים את הצרכנים איזה פרמטרים חשובים להם בתהליך הקניה, וכיצד הם מערכים את השירות או המוצר על סמך פרמטרים אלו. הניתוח העיקרי של התהליך מבוסס על פערים בין החשיבות לבין הביצוע של אותם פרמטרים. לאחר שהממוצעים של כל זוג של חשיבות מול ביצוע של כל אחד מהפרמטרים מחושב, הם ממוקמים על גרף שלו שני מימדים היוצרים ארבעה ריבועים (ראה ציור). בהתבסס על מיקומו של כל פרמטר על שני המימדים, מתקבלת מפה תפיסתית שיכולה להתוות כיווני פעולה לארגון.

 

כדי לקבל מידע שיווקי אפקטיבי, לא די לשאול צרכנים על פרמטרים שונים של שביעות רצון אלא צריך גם לבדוק את החשיבות היחסית של כל אחד מפרמטרים אלו בעיני הצרכנים