כשגודל החדר כן קובע: ניצחון בתביעה ייצוגית נגד ישרוטל

בשנים האחרונות אני מעורב יותר ויותר בכתיבת חוות דעת מקצועיות לבתי משפט בנושאי התנהגות צרכנים. מעבר לשכר טרחה, אני נהנה מהאתגר האינטלקטואלי ומההזדמנות ליישם את הידע האקדמי שלי בעולם האמיתי.

לאחרונה, זכיתי להשתתף בתביעה ייצוגית נגד רשת ישרוטל, שעסקה בפרסום מטעה בנוגע לגודל החדרים במלונות הרשת. התביעה, שהוגשה על ידי עו"ד גלעד הלר, התבססה על מחקר שוק שהראה פערים משמעותיים בין גודל החדרים כפי שפורסם באתר האינטרנט של ישרוטל לבין גודלם בפועל.

חוות הדעת שכתבתי לתביעה התבססה על מחקר זה ועל ניתוח מעמיק של התנהגות צרכנים. הצלחתי להוכיח כי הפרסום המטעה של ישרוטל גרם לנזק לצרכנים, שכן הם שילמו עבור חדרים גדולים יותר ממה שקיבלו בפועל.

ישרוטל ניסתה להתגונן בטענה שמדובר בטעויות נקודתיות, אך בית המשפט קיבל את עמדתנו וקבע כי מדובר בפרקטיקה שיטתית ומכוונת.

בסופו של דבר, הושג הסכם פשרה במסגרתו ישרוטל התחייבה לפצות את לקוחותיה ב-4.2 מיליון שקל.

מה למדנו מהמקרה הזה?

• שקיפות ואמינות הן קריטיות: חברות חייבות להיות שקופות ואמינות בפרסומיהן. הטעיה צרכנים עלולה להוביל לתביעות משפטיות ולפגיעה במוניטין.

• למחקר שוק יש כוח: מחקר שוק איכותי יכול לשמש ככלי רב עוצמה בתביעות משפטיות.

• חוות דעת מקצועיות הן נכס: חוות דעת מקצועיות המבוססות על ידע אקדמי יכולות להטות את הכף לטובתכם בבית המשפט.

אני גאה על תרומתי לניצחון בתביעה זו, ומקווה שהיא תהווה תקדים חשוב שיחייב חברות לנהוג בשקיפות ובהגינות כלפי צרכניהן.

לינק לכתבה על התביעה: החדר קטן ממה שפורסם? ישרוטל התחייבה לפצות ב-4.2 מיליון שקל